巅峰智业：景区运营的五大转变与七大创新

  原创 2016-01-16 巅峰旅投 巅峰智业 

2016年1月11日，“2015国际旅游年会暨旅游城市投资项目推介资本对接论坛”在北京北苑大酒店胜利召开。本次盛会由国际旅游联合会主办，北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司（以下简称巅峰智业）等单位协办。 

巅峰智业全资子公司北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司（简称巅峰旅投）作为国内知名的旅游投资运营综合服务商，一直致力于旅游景区的投资运营，首创了享誉业界的“投”、“建”、“运”（投资、建设、运营）全程服务“巅峰模式”，荣膺“2015年度艾里缇斯奖最佳旅游景区运营管理公司”。 

在本届盛会中，巅峰旅投副总经理杨卫权以 《“旅游＋”时代下景区运营新模式》为题，围绕“旅游＋”概念、景区运营管理新趋势、景区运营创新模式等三个方面进行了精彩演讲与分享。 

以下为部分演讲实录：

书记强调：旅游是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。李金早局长指出：旅游业已经从外事接待型的事业，发展成为全民广泛参与就业创业的民生行业。因此，我们可以看到在旅游发展中，不仅是观光和住宿，其中会衍生出一系列的相关产业结合，也就是说在未来发展中涉及到产业、交通、房地产、住宿还有与一系列的延伸行业相结合，在这种趋势下，旅游业不仅仅是单独的一个行业，会带动很多经济的发展。

旅游业的发展环境已然改变，景区的发展如何去迎接旅游业的大格局？众多创新迫在眉睫！ 对于新趋势，我们总结了景区运营管理五大转变： 

为适应旅游景区运营管理五大转变，巅峰旅投根据其在景区运营管理多年实操经验总结了七大创新：

体制创新

在国家推行三权分立、产业化大背景的体制改革下，现有景区需要做到“老瓶装新酒，老树开新花”，实现“所有权、管理权、经营权”三权分立。自2013年，我们开始托管贵州安顺龙宫景区，如今已合作了两年半，逐步推行了企业化管理模式，对原有组织架构、岗位、编制、职责进行厘定划分，形成了“四部、两中心、两子公司”的组织架构框架，实现了景区的所有权、经营权、管理权三权分离。

管理创新

企业建设下的管理创新，包括标准化导入、智慧系统与安全管理、需求导向下的精细化服务。在与托管景区的合作过程中，把这个标准化融入其中，景区管理未来要像酒店管理一样，标准化，精细化。巅峰旅投将标准化导入重庆万盛黑山谷景区，景区2014年游客人次达60多万，同比增长了226%，并顺利通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系双认证，树立了“中国最美养生峡谷”、“中国最古老石林”的全新品牌形象。景区成功创建国家地质公园，获得中国最佳山地旅游项目等荣誉，并成为了全国首个定向运动基地。此外，智慧系统与景区安全管理和精细化服务管理也极其重要：用心决定一切，细节营造口碑。

服务创新

行业融合下的服务创新，借鉴酒店管理、航空服务管理等行业服务标准，提升景区服务水平，如企业文化构建、服务礼仪提升、服务体验营造等。大家都知道莫干山的裸心谷，裸心谷就是通过信息化建设来提高服务质量。海南三亚呀诺达景区，服务人员特色着装、微笑服务、互动用语使用增强了游客在景区内的游览体验感，能够给游客留下深刻良好的印象。华侨城欢乐谷景区，采用“三语言五手势”，提供人性化标准化服务，打造欢乐氛围。

营销创新

互联网+时代背景下的营销创新，以大数据为基础，对旅游市场进行细分，避免营销“摊大饼、广撒网”的现象，采用科学手段，定向营销，调动不同人群的旅游兴趣，找准不同区域、不同年龄阶段人群兴趣点，实现有效营销。

传统利用旅行社为渠道已经越来越不可控，越来越不能够保证整个景区受益，科技的不断进步使得我们会越来越重视互联网和移动互联网，当然我们也会看到这样一些数据，景区的整体运营过程中，来源于一些社会团体，比如说自驾游协会、山地协会、车友会等，因此，现代营销并不是单一存在的，而是联合多渠道来推动整体的营销。 

贵州晴隆二十四道拐，在巅峰旅投运营管理后的4个多月时间里，通过把分散的景点进行重新打造，多管齐下，形成了一个多样化、有特性的景区，拉开景区大营销格局。在营销的过程中，我们摒弃了传统的市场推广方式，挖掘历史文化资源，在景区实地取景拍摄电视剧《二十四道拐》，并引起热播。在景区二十四道拐观景台举办黔西南州“纪念世界反法西斯胜利70周年”活动，为纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年，我们联合晴隆县举行了“高举爱国火炬、弘扬抗战精神”活动，70支方阵2974名火炬手徒步“抗战生命线”晴隆二十四道拐，形成壮观的火炬长龙，规模之大创吉尼斯世界记录。这一系列事件逐步拉升了二十四道拐景区的知名度。

思路创新

传统上，我们会想拥有景区的方式是持有这个景区，管理方是管理方，运营方是运营方，投资方又是一个，三者不同，联系松散。如今我们坚持落地为王导向下的思路创新，实现投资规划设计建设运营统筹把控，避免点状思维，有效实现旅游产品落地，从而有效搭建旅游景区产业链条，实现良性运转。巅峰旅投在江西赣州郁孤台商业街区实现了项目融资、规划设计、招商、建设、开街运营一体化发展，避免景区在开发建设中遇到的过度建设、风格杂乱、招商难、难见效益等弯路，实现了全产业链服务。

机制创新

多年实践，巅峰旅投总结了景区综合运营管理的“33333”工作机制：3支团队来服务、3项机制作保障、3个权限为支撑、3类指标要达成、3种考核去评估，形成了巅峰特色的景区运管模式。

这种机制建议以后在其他区域景区管理的过程中加以推广，能够实现后端运营管理的提升。33之中提到了监管、协调和审查的机制，也就保证了景区的质量。其次构建了3大团队，包括常驻团队、支持团队和专家团队。有一些外部的支持团队来帮助推动，这样实现了在运营管理的过程中有监督机制和市场营销支持机制，才能够综合性提供景区运营，从营销、人员管理、培训等各个方面达到景区的提升。所以通过外部力量和内部力量的融合来实现景区整体提升。其次，在人事、财务和资产的管理方面，我们会尊重甲方的意见，根据地方政策和需求，因地制宜进行调整。

其实景区实现的目标包含经营、管理和社会效益指标。就这几点讲，一个景区的管理，不能够只依托其单一力量，因为自身力量只是保证了它基础的运营，其次外部的监管机制能够保证质量总体的提升，如果能有实力雄厚的资源平台给景区做支撑，景区的运营管理就能够更加完善。

团队创新

人才为本形势下的团队构建创新，实现景区管理运营“一体两翼”的团队组成，以景区为主体，依托强大的总部支持与经验丰富的外派团队的默契配合，树立景区形象，打造景区独立品牌。

面对逐渐变化的旅游需求，旅游市场细分越来越趋精细化。百度旅游发布的2015年自由行年度报告就从性别、学历、年龄、出游团体、产品选择、目的地选择甚至星座等方面对自由行人群进行了全方位的分析与总结，为自由行市场提供了未来发展的可靠依据。景区运营顺应市场趋势，要更全面的考虑市场客群的多元化需求，打造满足市场发展的特色产品，从而实现景区创新运营：以人为本，感动游客，成就景区。

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